По словам вице-президента Meta для Латинской Америки Марен Лау, "200 миллионов бизнесов уже используют платформу WhatsApp Business", и она утверждает, что не использовать WhatsApp в качестве компании означает упускать возможности. На мероприятии "Conversations" было объявлено о внедрении искусственного интеллекта (ИИ) в WhatsApp Business.
Meta, материнская компания популярных социальных сетей, таких как WhatsApp, Instagram и Facebook, представила инновации, направленные на улучшение пользовательского опыта в WhatsApp Business, ключевого инструмента для делового общения с клиентами. На мероприятии "Conversations", прошедшем в Сан-Паулу, Бразилия, различные компании, стартапы и технологические компании представили успешные кейсы использования WhatsApp Business в своих коммерческих стратегиях.
Выдающиеся компании из региона, в основном из Бразилии и Мексики, поделились тем, как платформы Марка Цукерберга помогли им эффективно, мгновенно и персонализированно расти и взаимодействовать с клиентами. Например, было отмечено, что ежедневно проводится 600 миллионов разговоров между людьми и бизнесом по всему миру, предоставляя пользователям возможность начать разговоры из рекламы в WhatsApp.
Meta представила новые функции для WhatsApp Business, такие как WhatsApp Flows, позволяющие персонализированный интерфейс для каждой компании, и Meta Verified, ускоряющий коммуникацию, позволяя пользователям звонить компаниям непосредственно из WhatsApp одним нажатием. Гильерме Хорн, ответственный за WhatsApp в Латинской Америке, подчеркнул гуманизацию контакта между компаниями и клиентами через WhatsApp.
Компании, такие как Ford Аргентина и Banco Macro, добились успеха, интегрировав WhatsApp Business в свои операции. Ford Аргентина смогла провести более 300 000 разговоров в месяц и упростила банковские операции, такие как переводы, платежи за услуги и запросы банковских счетов через WhatsApp. Banco Macro также внедрил чатботов для улучшения взаимодействия с клиентами.
Искусственный интеллект в WhatsApp Business позволяет не только более плавное общение между компаниями и клиентами, но и ускоряет процессы, такие как создание рекламы на Facebook и Instagram и генерация персонализированных ответов. Использование ИИ упрощает для предпринимателей создание каталогов продукции, мгновенные ответы и даже финансовые транзакции, все это с целью улучшения пользовательского опыта и стимулирования продаж.
